1. Introduction
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et transparente. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, ainsi que les démarches à suivre pour en faire la demande.
2. Conditions générales de remboursement
Les remboursements sont possibles sous certaines conditions. Un produit ou service peut être remboursé si :
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Il ne correspond pas à la description fournie sur le site.
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Il présente un défaut ou un problème de qualité avéré.
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La demande de remboursement est effectuée dans le délai imparti.
Les remboursements ne sont pas accordés pour les produits ou services ayant été utilisés ou modifiés après réception, sauf en cas de défaut constaté.
3. Délai pour demander un remboursement
Les clients disposent d’un délai de 7 jours à compter de la date d’achat ou de réception du produit pour soumettre une demande de remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client à contact@egurrabidaia.com en précisant le motif de la demande.
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Fournir les preuves nécessaires (photos du produit défectueux, numéro de commande, etc.).
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Attendre la validation de la demande par notre équipe.
Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Modes de remboursement
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :
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Remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Avoir ou bon d’achat utilisable sur le site pour un futur achat.
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Échange du produit si le client préfère recevoir un remplacement plutôt qu’un remboursement.
Le choix du mode de remboursement dépendra des préférences du client et des conditions spécifiques de l’achat.
6. Exceptions et cas particuliers
Certains produits ou services ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :
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Les produits numériques ou téléchargeables.
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Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
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Les services déjà consommés ou réalisés.
Si un remboursement est refusé, le client sera informé des raisons et pourra, si nécessaire, demander une réévaluation de son dossier.
7. Délais de traitement des remboursements
Une fois la demande validée, le remboursement sera traité sous 15 jours ouvrés. Le délai peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et des procédures bancaires.
8. Contact et assistance
Pour toute question ou demande concernant cette politique de remboursement, notre service client est disponible à contact@egurrabidaia.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à accompagner nos clients dans leurs démarches.